الشروط والأحكام

1. طبيعة البرنامج

• برنامج بالسلامة هو برنامج عضوية خاص يهدف إلى تسهيل شراء الخدمات المساندة للطيران للأعضاء المسجلين.
• لا يقوم البرنامج ببيع تذاكر الطيران.
• يقوم البرنامج بشراء الخدمات المساندة نيابةً عن الأعضاء عبر القنوات الرسمية لشركات الطيران.
• البرنامج مستقل تمامًا وغير تابع أو مملوك أو مُشغّل من قبل أي شركة طيران ما لم يُذكر ذلك صراحةً وبشكل خطي.

2. العضوية

• للحفاظ على سريان العضوية، يجب استخدام خدمة واحدة على الأقل خلال كل 12 شهرًا من تاريخ التسجيل.
• العضوية شخصية غير قابلة للتحويل وغير قابلة للبيع.
• تشمل رسوم العضوية إدارة طلبات الخدمات المساندة للطيران نيابةً عن العضو.
• تشمل تنفيذ الحجوزات عبر القنوات الرسمية لشركات الطيران.
• تشمل إتاحة الاستفادة من السعر الموحد للخدمات ضمن البرنامج.
• تشمل الانضمام إلى برنامج عضوية مغلق مخصص للأعضاء فقط.
• يحتفظ البرنامج بالحق في تعليق أو إنهاء العضوية في الحالات التالية:
• إساءة استخدام البرنامج.
• تقديم معلومات غير صحيحة.
• الامتناع عن سداد أي مبلغ مستحق.
• مخالفة هذه الشروط والأحكام.
• رسوم العضوية غير قابلة للاسترداد.

3. السعر الموحد للخدمة

• يعتمد البرنامج تسعيراً موحداً للخدمات المشمولة كما هو موضح أعلاه.
• جميع المدفوعات تتم بشكل آمن ومحمي.
• يحتفظ البرنامج بالحق في إضافة عملات دفع أخرى مستقبلاً وفق متطلبات التشغيل أو توسع نطاق الخدمة.
• قد تفرض البنوك المصدرة للبطاقات رسوم تحويل عملة أو رسوم معاملات دولية وفقاً لسياساتها، ولا يتحمل البرنامج أي مسؤولية عن هذه الرسوم.
• السعر الموحد هو تسعير تشغيلي خاص بالبرنامج لتسهيل الخدمة ولا يمثل بالضرورة السعر الرسمي لشركات الطيران.
• قد يكون السعر الموحد أقل من السعر المنشور.
• أو مساوياً له.
• أو أعلى منه.
• وذلك حسب:
• الوجهة.
• تاريخ السفر.
• سياسة شركة الطيران.
• توفر الخدمة.

4. تفويض العضو

بموافقة العضو على هذه الشروط فإنه يوافق على تفويض برنامج بالسلامة للقيام بما يلي نيابةً عنه:

• شراء الخدمات المساندة.
• استخدام بيانات الحجز الخاصة به (PNR).
• التواصل مع شركات الطيران لتنفيذ الخدمة المطلوبة.

ويتم ذلك فقط لأغراض تنفيذ الخدمة.

5. آلية شراء الخدمات المساندة

• يجب تقديم طلب الخدمة قبل 36 ساعة على الأقل من موعد الرحلة، ويفضل قبل 48 ساعة.
• تتم الطلبات عبر رقم الواتساب المخصص للأعضاء أو من خلال إرسال تفاصيل التذكرة المطلوبة (PNR).
• يتم مراجعة الطلب يدويًا للتأكد من أهلية الخدمة، ويقوم البرنامج بشراء الخدمة عبر القنوات الرسمية لشركات الطيران.
• يتم إرسال تأكيد رسمي للعضو بعد إتمام العملية.
• يتم تحصيل رسوم الخدمة وفق السعر الموحد المعتمد في البرنامج بعد إصدار التأكيد الرسمي وإرسال رابط الدفع.
• جميع الحجوزات نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد الشراء.

6. توفر الخدمات

• جميع الخدمات خاضعة لما يلي:
• توفر الخدمة لدى شركة الطيران.
• سياسة شركة الطيران.
• نوع التذكرة.
• مسار الرحلة.
• تاريخ السفر.
• لا يضمن البرنامج توفر الخدمة في جميع الحالات.

7. الرحلات المشتركة

في حال كانت الرحلة مشتركة مع شركة طيران أخرى فإن أهلية الخدمة تخضع لسياسة شركة الطيران المشغلة للرحلة (Codeshare).

8. مسؤولية شركات الطيران

• برنامج العضوية
• هيكل التسعير الموحد
• الإعلانات أو المحتوى التسويقي للبرنامج

وتخضع جميع الخدمات بالكامل لسياسات شركة الطيران المعنية.

9. سياسة عدم الاسترداد

• رسوم العضوية غير قابلة للاسترداد
• الخدمات المساندة المشتراة غير قابلة للاسترداد أو التعديل أو التحويل بعد الشراء
• في الحالات غير الطوعية (مثل إلغاء الرحلة من قبل شركة الطيران)، تخضع أي معالجة مالية لسياسة شركة الطيران فقط

10. مسؤولية البيانات

• يتحمل العضو مسؤولية صحة بيانات الحجز (PNR) وصحة رقم الحجز واسم المسافر
• ولا يتحمل البرنامج أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن معلومات غير صحيحة مقدمة من العضو

11. حماية البيانات

• يتم استخدام بيانات الأعضاء فقط لأغراض تنفيذ الخدمات والتواصل التشغيلي
• قد تشمل البيانات: اسم المسافر، رقم الحجز، تفاصيل الرحلة، معلومات التواصل
• تم اتخاذ تدابير تقنية مناسبة لحماية البيانات
• لا يتم بيع البيانات أو استخدامها لأغراض تسويقية
• البريد الرسمي للبرنامج: info@blsalameh.com

12. حدود المسؤولية

• يعمل برنامج بالسلامة كوسيط خدمة فقط.
• ولا يتحمل مسؤولية: تأخير الرحلات، إلغاء الرحلات، تغيير الجداول، سياسات شركات الطيران، أي أضرار غير مباشرة.
• تقتصر المسؤولية – إن وجدت – على قيمة الخدمة محل النزاع فقط.

13. القوة القاهرة

• لا يتحمل البرنامج أي مسؤولية عن الظروف الخارجة عن الإرادة، بما في ذلك:
• إغلاق المجال الجوي
• القرارات الحكومية
• الظروف الأمنية
• الكوارث الطبيعية
• قرارات شركات الطيران التشغيلية

14. تعديل البرنامج والخدمات

• يحتفظ برنامج بالسلامة بالحق في تعديل أو تحديث أي من العناصر التالية في أي وقت وفقاً لمتطلبات التشغيل أو التوسع أو التغيرات التنظيمية: الأسعار، شروط العضوية.
• يتم اتخاذ تدابير تقنية مناسبة لحماية البيانات.
• لا يتم بيع البيانات أو استخدامها لأغراض تسويقية.
• البريد الرسمي للبرنامج: info@blsalameh.com
• يشمل ذلك مزودي الخدمات المشاركين، نموذج الدفع، الخدمات المتاحة ضمن البرنامج، المسارات المشمولة، وآلية الحجز.
• يحتفظ البرنامج بالحق في إضافة أو تعديل أو إيقاف أي خدمة أو مسار أو شركة طيران أو مزود خدمة مشارك في البرنامج في أي وقت، وذلك وفقاً لمتطلبات التشغيل أو تغير سياسات شركات الطيران أو توفر الخدمات أو أي ظروف تشغيلية أو تنظيمية خارجة عن إرادة البرنامج.
• ولا يترتب على ذلك أي التزام على برنامج بالسلامة باستمرار توفر أي خدمة أو مسار أو شركة طيران معينة ضمن البرنامج، وتبقى جميع الخدمات خاضعة لسياسات شركة الطيران المعنية وتوفرها وقت الطلب، وسيتم إشعار الأعضاء بأي تعديل جوهري.

15. إنهاء البرنامج

• في حال إيقاف البرنامج لأي سبب، سيتم إشعار الأعضاء مسبقاً.
• يُسمح للأعضاء بالاستفادة من البرنامج لمدة 12 شهراً من تاريخ الإشعار وفق الإمكانيات التشغيلية.
• ولا يترتب أي التزام إضافي على البرنامج بعد انتهاء تلك المدة.

16. القانون الواجب التطبيق

• تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية.
• تختص المحاكم الأردنية حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

17. قابلية الفصل

في حال بطلان أي بند من هذه الشروط، تبقى باقي البنود سارية ونافذة.

18. حدود تقديم الخدمة

• يقدم برنامج بالسلامة خدماته بناءً على توفرها لدى شركات الطيران وقت الطلب.
• لا يضمن البرنامج توفر جميع الخدمات أو إمكانية تنفيذها في جميع الحالات أو على جميع المسارات.
• يحتفظ البرنامج بالحق في رفض أي طلب خدمة إذا تعذر تنفيذها لأسباب تشغيلية أو لعدم توفرها لدى شركة الطيران.

19. التواصل والاستجابة

• يتم تقديم خدمات البرنامج خلال ساعات العمل الرسمية المعلنة.
• قد تختلف أوقات معالجة الطلبات حسب: حجم الطلبات، مواسم السفر، العطل الرسمية، وساعات عمل شركات الطيران.
• يلتزم البرنامج بالرد على طلبات الأعضاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب، وذلك ضمن ساعات العمل الرسمية.

20. إقرار العضو وسياسة الالتزام والتعويض

• باستخدام البرنامج، يقر العضو بفهم طبيعة عمل البرنامج كوسيط، والموافقة على تفويض البرنامج لإدارة طلبات الخدمات المرتبطة برحلته.
• يلتزم البرنامج بمراجعة والرد على طلبات الأعضاء خلال ساعات العمل المعلنة وبحد أقصى 24 ساعة من وقت الاستلام، مع متابعة الطلب حتى اكتمال تنفيذه.
• تعتبر الطلبات غير منفذة في الحالات التالية: عدم الاستجابة خلال الإطار الزمني المحدد، أو تعذر تنفيذ الخدمة رغم توفرها لدى شركة الطيران وقت الطلب.
• في حال تأخر الاستجابة أو تعذر التنفيذ، يلتزم البرنامج بمراجعة الحالة فورياً والعمل على معالجتها بأسرع وقت ممكن مع إبقاء العضو على اطلاع.
• في حال وجود تقصير تشغيلي من البرنامج، يجوز منح العضو رصيد خدمة لاستخدامه في طلب لاحق كإجراء تصحيحي.
• تعتبر الخدمة غير منفذة ولا يترتب على البرنامج أي التزام في الحالات التالية:
  • الخدمة غير مشمولة ضمن نطاق الخدمات المتاحة في البرنامج.
  • الخدمة غير متاحة وفق سياسات شركة الطيران أو شروط التذكرة.
  • تعذر التنفيذ بسبب قيود تشغيلية أو تنظيمية لدى شركة الطيران أو عدم توفر الخدمة وقت الطلب.
• لا يترتب على البرنامج أي التزام بتعويض نقدي مباشر أو غير مباشر، وأي حلول أو تعويضات إضافية خاضعة لتقدير البرنامج.
• تطبق هذه السياسة في حالات: نقص أو خطأ في المعلومات المقدمة من العضو، تقديم الطلب خارج الإطار الزمني، أو في حالات القوة القاهرة.
• تخضع جميع الحالات للمراجعة الداخلية لضمان العدالة والتأكد من استيفائها للشروط.